A consultoria em Gestão Comercial objetiva oportunizar a sustentabilidade das vendas por meio da capacitação de pessoas, organização de processos e mensuração dos resultados.

DIAGNOSTICA-SE PROBLEMAS DE:

• Colaboradores pouco engajados ou capacitados;

Colaboradores pouco engajados ou capacitados apresentam produtividade quantitativa e qualitativamente aquém do almejado.

• Rotatividade de pessoal; 

Demanda elevada de recursos para contratação, formação e desenvolvimento de novos colaboradores e equipes. 

• Liderança ineficaz;

Líder que não entrega resultado de vendas compromete, entre outras, a produtividade da equipe comercial, bem como a reputação da empresa. 

• Baixa efetividade em antecipar as necessidades dos clientes;

Não identificar a expectativa de consumo dos clientes resulta na perda de oportunidade em novas vendas.

• Elevado custo de aquisição de novos clientes e baixa retenção;

Ineficácia na fidelização de clientes gera aumento de investimento para aquisição de novos.

• Aumento da expectativa de experiência e satisfação do cliente.

Cliente está cada vez mais exigente frente ao contexto empresarial inovador no qual as mudanças são voláteis, incertas, complexas e ambíguas. 

SOLUÇÕES EM GESTÃO COMERCIAL:

• Planejamento estratégico comercial;

Estabelecimento de objetivos e metas estratégicas a serem alcançadas, determinando-se metas de vendas, bem como os recursos necessários para o plano comercial – como contratação e treinamento de pessoal, materiais, parcerias, incentivos -, integrando-as com pessoas, processos, posicionamento e performance.

• Planejamento estratégico de marketing;

Estabelecimento de objetivos e metas estratégicas a serem alcançadas, analisando-se pontos fortes e fracos do produto e/ou serviço, bem como o composto mercadológico – como preço, praça e promoção -, integrando-as com pessoas, processos, posicionamento e performance. 

• Gestão de mix;

Estruturação, implementação e acompanhamento do plano de marketing. 

• Posicionamento e reposicionamento estratégico de marca;

Planejamento estratégico de posicionamento e reposicionamento, identificando-se segmentos do mercado e avaliando-se a identificação do mercado-alvo mediante o alinhamento das estratégias corporativas.

• Estruturação e gestão de processos aplicados a vendas e marketing;

Estruturação de processos que auxiliam na concepção, aprimoramento, precificação, promoção e distribuição de produtos e/ou serviços mediante acompanhamento de indicadores-chave de desempenho.

• Gestão da carteira de clientes;

Desenvolvimento de expertise sobre clientes, estruturação de soluções personalizadas para eles, construção de processos de relacionamentos que melhorem a qualidade das soluções oferecidas, aumentem o número de produtos e/ou serviços por cliente, promovem a retenção e rentabilidade vitalícia dos clientes. 

• Gerenciamento do relacionamento com o cliente;

Identificação e implementação de CRM, consistente em gestão de multicanais de relacionamento com o cliente, amparados em processos e treinamentos de pessoas, tornando a comunicação eficiente e eficaz para identificar, valorizar e acompanhar a vida útil do cliente.

• Melhoria na experiência de compra do cliente;

Estruturação de processos e capacitação de pessoas para lidar com clientes sofisticados e sensíveis ao preço, que busquem conveniência e priorizam o tempo, além de serem exigentes na busca por fornecedores, identificando-se, assim, seus comportamentos, possíveis influências e os estágios da decisão de compra.

• Alinhamento entre os times de vendas e marketing;

Implementação de equipe multidisciplinar, alinhando vendas e marketing, a fim de mensurar os resultados de forma integrada, bem como treinando o time holisticamente.  

• Remuneração comercial;

Análise de remuneração comercial estruturada em finanças e orçamento, projetando os resultados para gerar previsibilidade. 

• Capacitação e formação de lideranças comerciais;

Acompanhamento em upskilling e reskilling, que são, respectivamente, o desenvolvimento de novas competências comerciais e o treinamento de qualificação técnica para uma nova função ou cargo. 

• Recrutamento e seleção de líderes e vendedores;

Suporte em alinhamento estratégico na identificação das necessidades da função/cargo e as competências técnicas e comportamentais de aspirantes à vaga.

• Pesquisas de mercado e identificação de novos nichos.

Realização de benchmarking, bem como pesquisa qualitativa e quantitativa de mercado, de público-alvo e suas necessidades. 

GESTÃO DE PESSOAS

A consultoria em Gestão de Pessoas objetiva oportunizar a formação continuada e alinhada à missão, visão, valores, objetivos e metas da organização.

DIAGNOSTICA-SE PROBLEMAS DE:

• Colaboradores pouco engajados ou capacitados;

Colaboradores pouco engajados ou capacitados apresentam produtividade quantitativa e qualitativamente aquém do almejado, podendo até mesmo praticar condutas contrárias à política e cultura da empresa, gerando prejuízos de toda a ordem.

• Rotatividade de pessoal; 

Demanda elevada de recursos para contratação, formação e desenvolvimento de novos colaboradores e equipes. 

• Falta de autogerenciamento;

Colaboradores que não desenvolvem senso de dono têm dificuldades no controle das tarefas, demandando a participação constante e insubstituível da liderança.  

• Liderança ineficaz; 

Líder sem foco em pessoas não soluciona problemas e muito menos oferece/recebe feedback.

• Alto desperdício de recursos;

Relação ineficiente entre pessoas e processos na cadeia produtiva gera desperdícios de recursos, diminuindo o lucro. 

• Inconsistência nos resultados;

Ausência de consistência nos resultados individuais e/ou de equipe impacta na projeção de resultados.  

• Processos de mudança.

Inconformismo de colaboradores em relação a mudança de processos, da sede, do modelo de negócio ou mesmo a implantação de tecnologia da informação. 

SOLUÇÕES EM GESTÃO DE PESSOAS:

• Gerenciamento de desempenho;

Diagnóstico individual, definição de objetivos e metas, estruturação e acompanhamento de plano de desenvolvimento individual e de plano de desenvolvimento de equipe, alinhando os interesses da organização aos interesses dos colaboradores. 

• Capacitação e formação de lideranças;

Acompanhamento em upskilling e reskilling, que são, respectivamente, o desenvolvimento de novas competências de liderança e o treinamento em qualificação técnica para uma nova função ou cargo. 

• Recrutamento e seleção de líderes em gestão de pessoas;

Suporte em alinhamento estratégico na identificação das necessidades da função/cargo e as competências técnicas e comportamentais de aspirantes à vaga.

• Gestão da mudança e transformação; 

Estabelecimento de estratégia que facilite o processo de mudança e transformação, como treinamento de gestores apoiadores, utilização de comunicação assertiva, consideração de aspectos culturais, concessão de benefícios de curto prazo, gestão do conhecimento e experiência adquiridos. 

• Estruturação de processos aplicados à gestão de pessoas; 

Organização e avaliação de processos de recrutamento de pessoal compatível com a necessidade do cargo, de desempenho e recompensa diretamente proporcionais, assim como desenvolvimento humano pautado em treinamento contínuo e no sustentável clima organizacional.

• Remodelação da cultura empresarial;

Estruturação ou remodelação através da cultura empresarial voltada para a contratação e fidelização de talentos – mediante treinamentos e gestão estratégica intersetorial -, a fim de trabalhar com excelência, em colaboração, visando a melhoria contínua.

• Gestão do clima organizacional;

Implementação de pesquisa de clima organizacional, estruturação de plano de ação objetivando a melhoria da comunicação interna, reconhecimento de resultados, treinamento, implementação de ferramentas de trabalho, feedback constante, flexibilização do horário de trabalho, remuneração competitiva etc. 

• Gestão da experiência dos colaboradores.

Gerenciamento da cultura organizacional que fomente aspectos de pertencimento, propósito, realização, felicidade e vigor dos colaboradores, avaliando-se através de pesquisa de cultura, satisfação e avaliação de desempenho.

GESTÃO ESTRATÉGICA

A consultoria em Gestão Estratégica objetiva viabilizar o planejamento da estruturação global do negócio, integrando todas as áreas e gerando perspectiva compartilhada entre as partes interessadas.

DIAGNOSTICA-SE PROBLEMAS DE:

• Baixo desempenho competitivo;

Clientes preferem a concorrência em razão de qualidade, preço, relacionamento, exclusividade, acessibilidade etc.

• Custos operacionais elevados;

Gargalos na operação advindos de estratégias produtivas desconexas de finanças e orçamento. 

• Produtos e serviços que não satisfazem as necessidades dos clientes;

Posicionamento de valor incoerente com os produtos e/ou serviços, pois não satisfazem as necessidades dos clientes, gerando propostas indefinidas de qualidade, desempenho, confiança, durabilidade, rapidez, preço, prestígio, design ou acessibilidade.

• Reestruturação de operações;

Reorganização ineficiente causa gargalos na estruturação de recursos alocados às operações, causando prejuízos.

• Crise de imagem e reputação;

Incapacidade de inovação, ausência de responsabilidade com o consumidor, incapacidade de fidelizar talentos podem ocasionar crise na imagem e reputação empresarial. 

• Implementação ineficaz de nova unidade, aquisição ou fusão de negócio.

Conflito na gestão de pessoas e processos na implementação de nova unidade, aquisição ou fusão de negócio por planejamento estratégico ineficiente, gerando prejuízos.

SOLUÇÕES EM GESTÃO ESTRATÉGICA:

• Definição da estratégia corporativa;

Estruturação da estratégia empresarial observando-se os aspectos de atuação global, proatividade, foco participativo, criatividade, aprendizagem, organização em unidades estratégicas de negócio, ênfase em alianças, sustentabilidade e alinhamento estratégico. 

• Planejamento e implementação do plano de negócios;

Definição dos objetivos da empresa, de maneira transversal, incluindo marketing, financeiro, operacional e estratégico. 

• Análise de negócios e ambiente competitivo;

Desenvolvimento do mapa estratégico e competitivo, focando nas perspectivas financeira, do cliente, interna e externa, de aprendizado e crescimento, para analisar o ambiente de negócios, entender a dinâmica da competição e prever o nível da rentabilidade do nicho de atuação. 

• Análise do portfólio de produtos e serviços;

Análise estratégica do portfólio de produtos e serviços com foco na satisfação do cliente, diferenciando-se da concorrência por um ou alguns fatores como desempenho, característica especial, preço, conformidade, durabilidade, confiabilidade, acessibilidade, design, facilidade de reparo etc.

• Gestão da mudança e cultura organizacional estratégica; 

Diagnóstico da atual, definição de elementos essenciais para uma nova cultura organizacional alinhada à estratégia corporativa, bem como o acompanhamento e avaliação constantes.

• Acompanhamento de transformação do modelo de negócios;

Implementação e acompanhamento de Business Model Canvas, analisando-se o modelo de negócios almejado. 

• Capacitação e formação de lideranças estratégicas;

Acompanhamento em upskilling e reskilling, que são, respectivamente, o desenvolvimento de novas competências de liderança e o treinamento de qualificação técnica para uma nova função ou cargo. 

• Recrutamento e seleção de líderes estratégicos.

Suporte em alinhamento estratégico na identificação das necessidades da função/cargo e as competências técnicas e comportamentais de aspirantes à vaga.